一、业务受理情况

2月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电48644件，其中，信息咨询类45528件，占业务总量的93.59%；投诉举报类1793件，占业务总量的3.69%；意见建议类5件，占业务总量的0.01%；其他类1318件，占业务总量的2.71%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话730件，占话务总量的1.50%；高速公路类电话42699件，占业务总量的87.78%；城市客运类电话3316件，占业务总量的6.82%；普通公路类电话469件，占业务总量的0.96%；其他类电话1430件，占业务总量的2.94%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为95.79%，即时答复满意率99.60%。